Chính sách bảo hành VietK
I. Thời hạn bảo hành:
- Đầu Karaoke, Màn hình cảm ứng: 12 tháng
- Micro: 12 tháng
- Loa: 12 tháng
- Máy lọc không khí Levoit: 24 tháng
II. Điều kiện bảo hành
- Tất cả các sản phẩm và linh kiện phải có Phiếu bảo hành/Tem bảo hành, mã vạch của VietK
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng và xuất hóa đơn.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định định đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo quy định bảo hành của VietK đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Nếu Quý khách thuộc những trường hợp trên, cần bảo hành sản phẩm vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
- Liên lạc trực tiếp qua các nền tảng hoặc hotline 1900.545568 và gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành của VietK. Quý khách chịu chi phí chuyển hàng một chiều.
- Liên lạc và gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành VietK qua bến xe hoặc đơn vị vận chuyển (Quý khách thanh toán cước phí chiều đi). Trung tâm chăm sóc Khách hàng của VietK bảo hành cho Quý khách. Sau khi bảo hành xong, VietK sẽ gửi lại hàng cho Quý khách qua bến xe hoặc đơn vị vận chuyển tới tận nhà.
III. Những trường hợp không được bảo hành:
- Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc làm rách tem bảo hành.
- Đối với màn hình cảm ứng LCD/LED có điểm chết từ 5 điểm trở lên.
- Trên sản phẩm, mã vạch, chỉ số dung lượng, tem bảo hành, số serial number bị rách, mờ hay có dấu hiệu chấp vá, cạo sửa…
- Linh kiện bị biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong… (HDD bị nứt, bể cổng cắm cable, rách barcode, nứt chíp, rỉ chân, vô nước, mainboard cong,…)
- Sản phẩm đã được sử dụng trong môi trường ẩm ướt, bụi bậm, nơi có nhiệt độ cao, bị oxy hóa, hay trực tiếp dưới ánh nắng mặt trời và có dấu hiệu cháy nổ, do dùng nguồn điện không ổn định, do côn trùng, chuột bọ phá hoại, hoặc hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn.
- Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế chỉ định.
- Khách hàng gây ra những biến dạng trên sản phẩm như: móp méo, trầy sước, nứt vỡ…
- Sản phẩm được lắp đặt, bảo trì không theo đúng hướng dẫn của VietK gây ra hư hỏng.
- Sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa bởi kỹ thuật nhưng không thuộc các trung tâm bảo hành và trung tâm bảo hành Ủy Quyền của VietK.
- Sản phẩm không được mua từ các hệ thống phân phối chính thức của VietK.
- Sản phẩm hết hạn bảo hành.
- Sản phẩm được xác định không phải do VietK sản xuất.
- Không bảo hành phụ kiện kèm theo như dây cáp tín hiệu, điều khiển, danh sách bài hát…
- Chúng tôi không chịu trách nhiệm bảo hành dữ liệu có chứa trong thiết bị lưu trữ của khách hàng khi bảo hành sản phẩm.
IV. Phương thức bảo hành:
- Thời gian giải quyết bảo hành từ 1–7 ngày kể từ ngày nhận (trừ Chủ Nhật và Lễ Tết) và tùy theo sản phẩm có thể giải quyết sớm hoặc chậm hơn.
- Đối với sản phẩm còn bảo hành nhưng nằm trong trường hợp không được bảo hành, chúng tôi sẽ nhận hỗ trợ thu phí dịch vụ nếu không được sẽ trả lại đúng sản phẩm hư hỏng. Thời gian hỗ trợ phụ thuộc vào mức độ hư hỏng thực tế của sản phẩm.
- Trong trường hợp có thay thế linh kiện miễn phí hoặc thu phí. VietK sẽ thu hồi lại linh kiện hỏng của sản phẩm. VietK có quyền dùng linh kiện mới, linh kiện tái chế hoặc linh kiện đã cải tiến để thực hiện sửa chữa và thay thế cho linh kiện hỏng.
- Việc sửa chữa và thay thế linh kiện cho các sản phẩm sửa chữa tính phí sẽ được bảo hành 06 tháng kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.