Hiện nay, nhà mạng FPT đang sử dụng địa chỉ IP ảo cho một số hợp đồng, dẫn đến tình trạng khách hàng sử dụng mạng FPT khó download dữ liệu bài hát trên đầu máy VietK (B300,S500 và cả đầu chuyên nghiệp). Sau đây là cách khắc phục tình trạng này:

Quý khách vui lòng gọi điện lên tổng đài của FPT (1900 66 00), nhấn phím số 2 để gặp kĩ thuật viên. Tiếp theo quý khách đọc số hợp đồng thuê bao internet đã ký với FPT để họ xác nhận, sau đó nếu lý do như sau:

“Tôi có sử dụng dịch vụ streaming video quốc tế, nhưng thường xuyên bị lỗi, theo thông tin của nhà cung cấp dịch vụ thì nhà mạng cần phải bỏ địa chỉ IP NAT của hợp đồng này.”

Nhà mạng sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và xử lý, sau khi hoàn tất quý khách sẽ có thể download bài hát bình thường (Nếu trường hợp vẫn không thể download bài hát, khách hàng vui lòng khởi động lại modem mạng của mình)